Véndele al mundo lo que haces, cóbralo con PayPal Popular

Preguntas frecuentes

• GENERAL
  • 1. ¿Por qué surge la alianza entre Banco Popular Dominicano y PayPal?
    Con el objetivo de elevar el nivel de competitividad de las PYME dominicanas, el Banco Popular Dominicano firma alianza estratégica junto a PayPal, empresa líder mundial de pagos en Internet, contribuyendo de esta forma con el crecimiento del comercio electrónico del país, haciendo posible que las PYME vendan sus productos en Internet (utilizando a PayPal como medio de pago), y retirar sus fondos en su cuenta del Popular (cuenta corriente o cuenta de ahorros, en peso o en dólares).
  • 2. ¿Cómo puedo abrir una cuenta en el Banco Popular Dominicano?
    Para abrir su cuenta en el Banco Popular, deberá solicitarlo a su oficial de cuenta o presentarse en cualquier sucursal con los siguientes requisitos:
    
    Requisitos para apertura de Cuenta:

    • Cédula de identidad.
    • Carta de justificación de ingresos.
    • Depósito mínimo de apertura.
    • Completar la Declaración Jurada de Cliente sobre el Convenio de Productos y Servicios.

    
    Requisitos para Cuentas Empresariales:

    • Acta Consejo de Administración.
    • Acta de Asamblea vigente.
    • Certificado de la Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI).
    • Documentos de identificación de los accionistas/firmantes.
    • Copia certificada de los estatutos sociales o acto de constitución (SRL o EIRL).
    • Lista de socios o accionistas.
    • Recibo de pago de impuestos DGII.
    • Registro Mercantil vigente.
    • Copia de tarjeta de identificación tributaria (RNC), emitido por la Cámara de Comercio y Producción del lugar donde opera la empresa.
    • Firma de convenios y contratos de la cuenta (incluyendo la tarjeta de firma) y sus productos complementarios en caso de optar por ellos.
    • Completar la declaración de clientes sobre el convenio de productos y servicios.

    
    *Una vez recibidos estos documentos deberán ser validados internamente por los departamentos correspondientes.
  • 3. Términos y condiciones de Banco Popular Dominicano
    El servicio de Banco Popular se limita a realizar el traslado de fondos de su cuenta PayPal a su cuenta de Banco Popular, una vez haya sido autorizado por PayPal. No incluye ninguna responsabilidad asociada a los servicios ofrecidos directamente por PayPal. En caso de que PayPal no autorice el traslado de fondos desde su cuenta PayPal hacia su cuenta de Banco Popular, debe contactar a Servicio al Cliente de PayPal.
  • 4. ¿Cómo puedo vender mis productos y servicios en Internet?
    Para poder vender sus productos y servicios en línea, y contar con el servicio de pago a través de PayPal, deberá crear con una página o sitio en la web. En caso de que no tenga una página web creada, le invitamos a visitar nuestro portal www.impulsapopular.com donde podrá obtener información sobre los beneficios y claves a tener en cuenta al momento de crearla. “Claves para crear un sitio web”.
• PAYPAL
  • 1. ¿Qué servicios ofrece PayPal?
    PayPal es un servicio electrónico que permite aceptar pagos, envío de dinero y/o realizar pagos sin revelar información financiera del cliente a un tercero. Para los comercios que realizan ventas de bienes y servicios en línea, PayPal les habilita para aceptar pagos en su sitio Web, permitiendo a sus clientes la realización de pagos utilizando las diferentes marcas de tarjetas disponibles (Visa, MasterCard, American Express y Discover) o por medio de su cuenta bancaria. La tecnología de punta de protección de datos y prevención de fraudes que tiene PayPal permite que los pagos que se realizan a través de su plataforma, sean altamente seguros.
  • 2. ¿Qué beneficios se obtienen a través del uso de PayPal?
    Existen dos tipos de cuentas PayPal, personal y para empresas (Comercial).
    

    • Cuenta Personal: Para personas que compren en línea.
    • Cuenta Comercial: Para comercios que venden y compran en línea con su razón social.

    Para Cuenta Personal los beneficios incluidos son:

    • Sus datos financieros estarán protegidos por los sistemas de seguridad de primer nivel de PayPal. Aproveche la tecnología PayPal de seguridad de datos y filtros contra el fraude (líder en el sector), manteniendo su información financiera y pagos de forma segura.
    • No tendrá que volver a digitar los datos de su tarjeta para comprar en Internet. Lo único que necesitará será su correo electrónico y contraseña PayPal.
    • Podrá comprar en millones de comercios a través de Internet en la comodidad de su hogar o lugar de preferencia.
    • Si una compra no sale como debería, cuenta con el respaldo de PayPal. Más información visite Protección al Comprador PayPal.

    
    Para Cuenta Comercial, PayPal ofrece soluciones de pago que se ajustan a las necesidades de su negocio, facturando y aceptando pagos en línea en su sitio Web. Las soluciones de pago PayPal le brindan muchas facilidades de recibir pagos. Con PayPal puede:
    

    • Obtener acceso a más de 160 millones de clientes PayPal activos en más de 200 países, y aceptar pagos en 26 diferentes monedas.
    • Incrementar sus ventas, dándoles a sus clientes diversas facilidades de pago.
    • Aceptar varias marcas de tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y Discover.
    • Recibir pagos en su sitio Web a través del servicio de pago electrónico de PayPal.
    • Aprovechar la tecnología PayPal de seguridad de datos y filtros contra el fraude (líder en el sector), para mantener la información del cliente y los pagos de forma segura.

  • 3. ¿Qué necesito para abrir una cuenta en PayPal?
    Existen dos tipos de cuentas PayPal, personal y para empresas (Comercial).
    

    • Cuenta Personal: Para personas que compren en línea.
    • Cuenta Comercial: Para comercios que venden y compran en línea con su razón social.

    En el caso de una Cuenta Personal necesita contar con una dirección de correo electrónico.
    En el caso de una Cuenta Comercial adicionalmente es necesario suministrar cierta información acerca de la empresa, lo cual puede incluir:
    

    • El tipo de empresa.
    • El nombre de la empresa.
    • Dirección de la empresa.
    • Tipo de bienes y servicios que comercializa.
    • La divisa en la que vende.
    • Fecha en que abrió la empresa.
    • Información de contacto del propietario de la empresa.
    • Posteriormente PayPal podría solicitar mayor información para confirmar la proveniencia de los fondos, volumen aproximado a transar por mes, entre otros.

  • 4. ¿Mi negocio debe tener RNC (Registro Nacional de Contribuyentes) para poder abrir una Cuenta Comercial PayPal?
    No es necesario. Para crear una Cuenta Comercial es necesario contar con una dirección de correo electrónico, adicionalmente suministrar cierta información acerca de la empresa, lo cual puede incluir:
    

    • El tipo de empresa.
    • El nombre de la empresa.
    • Dirección de la empresa.
    • Tipo de bienes y servicios que comercializa.
    • La divisa en la que vende.
    • Fecha en que abrió la empresa.
    • Información de contacto del propietario de la empresa.

    Posteriormente PayPal podría solicitar mayor información para confirmar la proveniencia de los fondos, volumen aproximado a transar por mes, entre otros.
  • 5. ¿Aplican cargos por abrir una cuenta PayPal?
    No, no hay cargos para abrir una cuenta PayPal.
    PayPal podría aplicar cargos en las transacciones de venta del comercio. Si desea obtener más información sobre las comisiones de PayPal, consulte la GUIA DE COMISIONES DE PAYPAL.
  • 6. ¿Cómo puedo verificar mi cuenta PayPal?
    Si la cuenta PayPal es creada desde el Internet Banking Popular (Popularenlinea.com) no es necesario el proceso de verificación.
    Si la cuenta PayPal es creada a través de la página web de PayPal, a medida que realice los pasos para abrir su cuenta PayPal, se le solicitará asociar a su cuenta PayPal una tarjeta de crédito. Como parte de la verificación, PayPal realizará un pequeño cargo de USD $1.95 el cual se le devuelve posteriormente. Para realizar estos pasos necesitará:
    

    • La tarjeta de crédito que permita uso internacional, que desea asociar a su cuenta PayPal.
    • La dirección de facturación de la tarjeta de crédito que utilizará.

  • 7. ¿Se puede reversar una solicitud de retiro de fondos?
    La solicitud puede ser reversada si el tiempo transcurrido entre la solicitud de retiro de fondos y la solicitud de reverso, no supere los dos días.
    Para proceder con la solicitud de reverso, debe seguir los siguientes pasos:
    

    1. Realice login en su cuenta PayPal en PayPal.com.
    2. En la sección Centro de Resoluciones, seleccione Impugnar una transacción.
    3. Seguir los pasos hasta completar su solitud.

    No es posible reversar la solicitud de retiro de fondos si ha transcurrido más de cuatro días luego de la solicitud de retiro de fondos.
  • 8. ¿Es posible eliminar la cuenta de PayPal?
    Sí, es posible. Para esto debe ingresar a PayPal.com y seguir los pasos presentados por PayPal. Este servicio de eliminación de cuenta PayPal no puede realizarse a través de Popularenlinea.com.
  • 9. ¿Cómo puedo transformar mi cuenta PayPal Personal a una cuenta PayPal Comercial?
    Si tiene una cuenta PayPal personal y desea transformarla a una cuenta de PayPal empresa (Comercial), solo debe seguir los siguientes pasos:
    

    a) Ingrese a PayPal e inicie sesión en su cuenta.
    b) Haga clic en “Perfil” en la parte superior derecha de la página.
    c) Haga clic en “Información personal/de la empresa” en “Información de cuenta”.
    d) Haga clic en “Actualizar”.
    e) Escriba la información de la empresa y haga clic en “Enviar”. Y listo ya la cuenta estará modificada a empresa (Comercial).

  • 10. ¿Cómo puedo habilitar la opción de “Pagos en Sitio Web de PayPal” en mi página web?
    Para tener acceso a la opción de Pagos en Sitio Web de PayPal en su página web, favor dirigirse a “Pagos en Sitio Web de PayPal” y seguir los pasos para su instalación.
  • 11. ¿Debo de colocar en mi página web los precios de mis productos y servicios en dólares para poder vender con una cuenta PayPal?
    No es un requerimiento que los precios sean colocados en dólares, sin embargo, cuando el usuario realice una compra en su página web y pague a través de PayPal, el cargo se realizará en dólares. Esto se debe a que PayPal no procesa el peso Dominicano (DOP). En caso de que el vendedor enliste sus precios en dólares puede por igual especificarlo en pesos dominicanos.
• PAYPAL POPULAR
  • 1. ¿Qué beneficios ofrece PayPal con Banco Popular Dominicano?
    Rapidez en el registro y validación de datos al abrir una cuenta PayPal, así como el retiro de fondos a través de sus cuentas del Banco Popular Dominicano.
    El servicio que Banco Popular ofrece, en asociación con PayPal, le permite recibir pagos a través de su cuenta PayPal, y a su vez, la capacidad de transferir fondos de PayPal a su cuenta corriente o de ahorros en el Popular, mediante su acceso de Popularenlinea.com. Banco Popular pone a su disposición la más amplia red de sucursales y cajeros automáticos a través de los cuales podrá realizar sus retiros de fondos PayPal luego de haber transferido los mismos.
  • 2. ¿Cómo se puede abrir una cuenta PayPal por medio de Internet Banking Popular?
    Si usted no tiene una cuenta PayPal, también podrá realizarlo desde Internet Banking Popular mediante la opción PayPal en el menú Servicios, dentro de su acceso personal o empresarial.
    
    Pasos:
    

    1. Realice login en Popularenlinea.com.
    2. Seleccione la opción PayPal en el menú Servicios.
    3. Completar información requerida con sus datos.
    4. Valide los datos completados.
    5. Digite código de seguridad.
    6. Registre la contraseña (password) de su nueva cuenta PayPal, en la ventana que se le desplegará de PayPal.com y luego en la misma ventana de paypal.com presione Aceptar y crear cuenta.
    7. Fin del proceso, se le presentará confirmación en Popularenlinea.com de que la cuenta se ha creado con éxito.
    

  • 3. ¿Cómo se asocia la cuenta PayPal con el usuario de Internet Banking Popular?
    Una vez creada su cuenta PayPal, debe vincularla a su usuario de Internet Banking Popular (Popularenlinea.com) en las opciones correspondientes al servicio PayPal.
    

    1. Realice login en Popularenlinea.com.
    2. Seleccione la opción PayPal en el menú Servicios.
    3. Seleccione la opción “Vincular Cuenta”, dentro del menú para “retiro de fondos”.
    4. Digite el correo electrónico con el cual está registrado su cuenta PayPal.
    5. Digite código de seguridad.
    6. Se muestra el contrato del servicio, el cual se debe leer y aceptar para continuar el proceso.
    7. Digite la contraseña (password) de su cuenta PayPal, en la ventana que se le desplegará de PayPal.com y luego presione autorizar. Y Cerrar y continuar
    8. Fin del proceso, presentará confirmación en Popularenlinea.com de que la cuenta se ha vinculado con éxito.

    Una vez ejecutado este registro, podrá solicitar retiro de fondos, los cuales serán acreditados a la cuenta corriente o de ahorros de su elección.
    La afiliación al servicio es por un año, posteriormente el cliente deberá volver a afiliarse, esto lo podrá hacer desde Internet Banking, entrando a la opción Servicios, opción PayPal afiliar nuevamente la cuenta PayPal y seguir todos los pasos que se indican
  • 4. ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el servicio de retiro de fondos de mis cuentas PayPal a mis cuentas del Banco Popular Dominicano?
    Para poder utilizar el servicio se deben tener las siguientes consideraciones:
    

    a) Debe contar con una cuenta personal o de empresas (Comercial) PayPal donde reciba los pagos, que se encuentre activa y al día.
    b) Contar con una cuenta corriente o de ahorros del Banco Popular Dominicano a nombre del solicitante del servicio.
    c) Tener acceso a Internet Banking Popular (Personal o Empresarial).
    d) Debe contar con “Token” habilitado para poder realizar las transacciones en Internet Banking Popular.

    Cumpliendo los requisitos necesarios, el interesado podrá ingresar a Internet Banking Popular (Popularenlinea.com) y buscar la opción PayPal en el menú de Servicios que despliega la opción PayPal.
  • 5. ¿Mi negocio debe tener RNC (Registro Nacional de Contribuyentes) para poder utilizar el servicio de retiro de fondos de mis cuentas PayPal a mis cuentas del Banco Popular Dominicano?
    No es necesario. Para poder utilizar el servicio se deben tener las siguientes consideraciones:
    

    1. Debe contar con una cuenta personal o de empresas (Comercial) PayPal donde reciba los pagos, que se encuentre activa y al día.
    2. Contar con una cuenta corriente o de ahorros del Banco Popular Dominicano a nombre del solicitante del servicio.
    3. Tener acceso a Internet Banking Popular (Personal o Empresarial).
    4. Debe contar con “Token” habilitado para poder realizar las transacciones en Internet Banking Popular.

    Cumpliendo los requisitos necesarios, el interesado podrá ingresar a Internet Banking Popular (Popularenlinea.com) y buscar la opción PayPal en el menú de Servicios que despliega la opción PayPal.
  • 6. ¿Cómo se retiran fondos desde la cuenta PayPal a la cuenta del Banco Popular Dominicano?
    Para poder retirar fondos que se encuentren en su cuenta de PayPal y transferirlos a su cuenta del Popular, deberá seguir los siguientes pasos:
    

    1. Realice login en Popularenlinea.com.
    2. Seleccione la opción PayPal en el menú Servicios.
    3. Seleccione la opción “Retiro de fondos”.
    4. Seleccione la cuenta PayPal de donde se realizará el retiro e indicar la cuenta destino y monto que desea transferir (debe leer y aceptar los términos y condiciones del retiro para continuar el proceso).
    5. Confirme los datos digitados.
    6. Digite código de seguridad.
    7. Presente comprobante de la transacción e inicia el proceso de traslado de fondos. El dinero será acreditado en la cuenta al cabo de 4 días hábiles posteriores a la solicitud.

    *Si la cuenta del Banco seleccionada para acreditar el dinero a la hora de solicitar el traslado no es en $Dólares (USD), se estará aplicando el tipo de cambio al momento de la acreditación.
  • 7. ¿Qué comisiones aplican para el servicio de retiro de fondos de la cuenta PayPal a la cuenta del Banco Popular Dominicano?
    Por el servicio de retiro de fondos, el Banco Popular cobra una comisión de USD15.00 por transacción de retiro, independientemente del monto transferido. Consulte el tarifario de servicio para conocer las comisiones que aplica (Fecha de comisión: Junio 2020).
  • 8. ¿El proceso de registro y retiro de fondos se puede realizar directamente desde mi cuenta PayPal?
    No, solo podrá solicitar sus retiros de fondos mediante Internet Banking Popular, dirección Popularenlinea.com.
  • 9. ¿Existen límites de retiro de fondos de la cuenta PayPal a la cuenta del Banco Popular Dominicano?
    Sí. Puede realizar retiros desde un mínimo de US$20.00 hasta un máximo de US$10,000 por solicitud. Actualmente el monto de retiro máximo permitido por PayPal es de US$100,000. En el momento que se cumpla el monto máximo de retiros indicado, deberá realizar nuevamente el proceso Vinculación, mediante su acceso a Internet Banking Popular, en la opción PayPal del menú de Servicios.
  • 10. ¿Cuántos retiros diarios pueden ser realizados con este servicio?
    Actualmente el monto de retiro máximo permitido por PayPal es de USD 100,000. En el momento que se cumpla el monto máximo de retiros indicado, deberá realizar nuevamente el proceso Vinculación, mediante su acceso a Internet Banking Popular, en la opción PayPal del menú de Servicios.
  • 11. ¿Qué tiempo tarda para tener los fondos disponibles en la cuenta del Banco Popular Dominicano?
    El trámite toma cuatro (4) días hábiles para que el dinero retirado sea acreditado en la cuenta del Banco Popular Dominicano. Esto es debido a los procesos internos que PayPal realiza antes de autorizar el retiro.
  • 12. ¿Qué divisas aplican para el servicio de retiro de fondos desde una cuenta PayPal?
    La única moneda disponible para retirar desde una cuenta PayPal es la de dólares americanos, pero podrá acreditarse a cualquiera de sus cuentas corriente o ahorros, en Pesos Dominicanos (RD$) o Dólares (USD).
  • 13. ¿Cómo puedo conocer el saldo y el detalle de movimientos de la cuenta PayPal?
    Se puede consultar el saldo e historial de transacciones por dos vías:
    

    1. Accediendo a su cuenta PayPal en Paypal.com
    2. Ingresando a Internet Banking Popular a través de Popularenlinea.com

    En Popularenlinea.com tiene disponible las consultas de retiros realizados, en la opción PayPal del menú de Servicios, seleccionando “Histórico”. También se puede consultar el saldo disponible de su cuenta PayPal, entrando a la opción “Administrar cuenta” o seleccionando la cuenta PayPal al realizar Retiros de fondos.
  • 14. El saldo de mi cuenta PayPal a través de Popularenlinea.com se visualiza en cero y tengo balance disponible. ¿Por qué sucede esto?
    Es preciso validar la moneda que tiene configurada en PayPal.com, pues la misma debe estar en USD, si está en otra moneda, Internet Banking Popular (Popularenlinea.com) no podrá mostrar el monto disponible.
  • 15. ¿Se pueden asociar varias cuentas PayPal a un mismo usuario de Internet Banking Popular?
    Sí, se pueden asociar varias cuentas PayPal a un mismo usuario de Internet Banking Popular, para lo cual es necesario realizar el proceso de registro de cuenta con cada una de las cuentas.
  • 16. ¿Es posible eliminar el servicio de retiro de fondos de PayPal?
    Sí, es posible. Para esto debe ingresar a Internet Banking Popular en la opción PayPal del menú de Servicios, seleccionando la opción Desvincular cuenta.
  • 17. Tengo una cuenta Personal de PayPal ¿Puedo tener acceso a este servicio de retiro de fondos?
    Los usuarios con cuentas personales pueden usar el servicio de retiro de fondos, sólo es necesario que tenga fondos disponibles en su cuenta PayPal.
  • 18. ¿Por qué la tasa de la comisión cobrada es diferente a la de la operación con PayPal?
    Porque el débito de la comisión es realizado a una tasa de cambio diferente a la calculada con el retiro de su cuenta PayPal a su cuenta Popular.
    La tasa de la comisión se calcula como una venta de divisas (Banco vende los dólares al cliente para pagar la comisión de US$15.00) y la tasa de la operación con PayPal se calcula como una compra de divisas (Banco compra los dólares que tiene el cliente en su cuenta PayPal).
  • 19. ¿Me cobrarán algún impuesto por realizar la transferencia entre mis cuentas?
    No, no serán aplicados impuestos.
    *Ver procedimiento transferencias entre cuentas de un mismo beneficiario.
  • 20. ¿La comisión de US$15.00 pudiera generarme comprobantes fiscales?
    Aplicaría lo mismo que para el resto de las comisiones que cobra el Banco Popular.
    El mismo estará disponible para consulta en su perfil de Internet Banking Popular (Popularenlinea.com).
    *Ver procedimiento cobro tarifas y comisiones de BPD.
  • 21. Tengo que abrir una cuenta corriente o cuenta de ahorros especial para recibir los fondos de mi cuenta PayPal.
    No, no es necesario, puede realizar los retiros de su cuenta PayPal a cualquiera de las cuentas que ya tiene disponible en Banco Popular.
  • 22. ¿Cómo puedo saber cuál es la tasa a la que será aplicada mi transferencia?
    La tasa de cambio del dólar es una información variable y que fluctúa frecuentemente, al momento de realizar la operación el sistema le desplegará una tasa de referencia que le permitirá tener una idea aproximada de cuál sería la tasa de cambio pactada.
  • 23. ¿Cuáles son los contactos en caso de dudas o inconvenientes con mi cuenta PayPal o el retiro de fondos hacia mi cuenta de Banco Popular Dominicano?
    Puede comunicarse con PayPal por una de estas vías:
    

    • Teléfono: 1+402-952-8556 (en Español).
    • Sitio web de PayPal
    • Facebook de PayPal: facebook@paypal.com
    • Correo Electrónico directo: bpdsoporte@paypal.com. Esta dirección fue creada exclusivamente para clientes de BPD/PayPal y es la mejor forma de poder responder las consultas de los clientes, ya que contamos con un equipo destinado para atender especialmente este buzón.

  • 24. ¿Puedo asociar mi Tarjeta de Crédito Popular a una cuenta PayPal existente?
    Sí. Debe de realizarlo a través de la página web de PayPal. Esta asociación de una Tarjeta Popular a una cuenta PayPal existente, no puede realizarse a través de Internet Banking Popular.
    
  • 25. ¿Existen límites de retiro de fondos de la cuenta PayPal a la cuenta del Banco Popular Dominicano?
    Sí. Puede realizar retiros desde un mínimo de US$20.00 hasta un máximo de US$10,000 por solicitud.
    Actualmente el monto de retiro máximo permitido por PayPal es de US$100,000. En el momento que se cumpla el monto máximo de retiros indicado, deberá realizar nuevamente el proceso Vinculación, mediante su acceso a Internet Banking Popular, en la opción PayPal del menú de Servicios.