Los clientes no compran productos ni servicios, sino que compran experiencias e historias. La manufactura en sí misma no agrega valor, sino le agregamos diseño, canales de distribución y actividades de marketing que ayuden a construir una marca robusta e innovadora. Una vez se establece este proceso, lo que va a generar valor es el servicio postventa y la capacidad de construir experiencias inolvidables e historias para contar.
Innovación - Mantenerse al día con las tendencias del mercado
Las tendencias del mercado cambian constantemente, y las empresas deben estar al tanto de los cambios para poder adaptarse. Esto incluye estar al tanto de las últimas noticias y desarrollos en su industria, así como estar al tanto de las tendencias emergentes. Toda marca o empresa debe contar su historia, esto crea un engagement con el cliente que lo hace único, recordemos las historias de Apple en un garage, Amazon vendiendo libros, Coca Cola como jarabe. Debemos considerar que la historia hace a la marca, pero las experiencias que entrega a sus clientes realizan la venta.
El Data Mining será nuestro mejor vendedor
A medida que vayamos incrementando nuestra capacidad de generación y gestión de la información, nos permitirá encontrar oportunidades donde nuestro mejor vendedor nunca supo detectar, por eso el data mining y una buena gestión de la información en tiempo real nos permitirá ajustar y tomar decisiones comerciales que nos permitan crear una ventaja competitiva frente a la competencia. Lograr identificar una tendencia a través del análisis de la data es clave a la hora de que generemos más ventas, así como también nos aseguraremos de que nuestra estrategia de precios sea la adecuada a través del control de costos y descuentos.
Las redes sociales deben ser nuestro traductor de valor hacia nuestra audiencia
Hoy en día, las redes sociales deben reflejar no solo la marca, sino también el valor de la marca. El gran desafío para las agencias es cómo crear contenidos diferentes y valiosos en las redes, que no es lo mismo que tener presencia en las redes. Una organización en las redes debe asegurarse de crear contenido que sea valorado por sus seguidores e invertir en la promoción de este contenido. Cuanto más valor seamos capaces de construir, nuestro contenido tendrá más probabilidad de viralizarse y así podremos llegar a nuevos consumidores. Para esto, debemos apoyarnos en que el contenido generado sea único y deseable, primeramente, para nuestros seguidores, ya que, al interactuar nuestro contenido con ellos, el algoritmo irá tras sus contactos y así comenzará a viralizarse de manera exponencial. Debemos robustecer nuestras redes sociales para lograr la tan ansiada conversión a clientes y generador de ingresos.
Ser ágil
Las empresas deben ser ágiles y capaces de adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. Esto puede incluir cambiar los productos o servicios que se ofrecen, o cambiar su estrategia de marketing para reflejar los cambios en la demanda del mercado. Ser ágil también puede significar tener un equipo que esté dispuesto y sea capaz de cambiar de dirección rápidamente.
Mantener una buena relación con los clientes
Las relaciones con los clientes son esenciales para el éxito comercial a largo plazo. Debemos asegurarnos de implementar un robusto plan de fidelización o de referimiento. Hay estudios que muestran que aquellos clientes que se encuentran muy satisfechos con la marca que utilizan, el 88% podrían recomendar la marca. El mismo estudio indica que, a pesar de existir una importante conexión y satisfacción con la marca, solo el 10% termina recomendándola. Esto quiere decir que no debemos quedarnos solo con nuestro indicador de satisfacción o NPS, sino que debemos ir más allá y crear planes y programas que aseguren que esa buena experiencia termine contaminando a más y nuevos clientes. Los mejores planes que funcionan son a través de un intercambio entre mi cliente feliz que refiere, es decir, que lo hago partícipe en el beneficio entregándole una compensación. Este tipo de programas incrementa el referimiento a un 40%.
Ser innovador
La innovación es esencial para mantenerse competitivo en el mercado. Siempre se deben buscar formas de mejorar sus productos o servicios, o encontrar nuevas formas de llegar a su público objetivo. Esto puede incluir, por ejemplo, la introducción de nuevos productos o servicios, o la adopción de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y la productividad.
Evaluar y ajustar la estrategia regularmente
La estrategia comercial debe ser evaluada regularmente y hacer ajustes acordes a los hallazgos. Esto puede incluir cambiar los productos o servicios que ofrecen, ajustar su estrategia de marketing o ajustar los precios. Deben estar dispuestas a ser flexibles y adaptarse a los cambios en el mercado para mantenerse competitivas.
En resumen, adaptar la estrategia comercial de una empresa desde una visión estratégico-táctica es crucial para adaptarse a tiempos cambiantes.
