La revolución digital tiene muchos años en desarrollo y una parte fundamental de ello es la evolución y auge del comercio electrónico. Dentro de este ámbito, a su vez, toman cada vez más importancia los medios de pago digitales, como todo un ecosistema de pago virtual que favorezca el proceso de compra de las nuevas generaciones: los millenials y los centennials.
Pasan los años, crecen las redes sociales, y en 2020, llega uno de los más grandes retos que la población mundial ha enfrentado en las últimas décadas, con una situación sanitaria de excepción que pone un stop a nuestro modelo de vida.
En ese momento, el e-commerce se transforma en una tabla de salvación e incluso en un héroe que ayuda a los negocios a continuar ofertando sus servicios a sus clientes. Ese fenómeno a nivel mundial también se deja sentir en el país.
Según un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el comercio electrónico creció un 80% en República Dominicana, como resultado de la pandemia, y esto, al parecer, generará una bola de nieve en los próximos años.
Ocurrió incluso a pesar de que por múltiples años el sector comercial dominicano no hubiera desarrollado plataformas de comercio electrónico robustas y no hubiera integrado los pagos en línea por temor a los riesgos implicados.
Esta necesidad de vender digitalmente se presentó en comercios de todas las categorías, tuvieran o no una página web. Para estos comercios menos preparados el Link de Pagos sirvió de palanca para poder aceptar pagos en Internet.
El distanciamiento también impactó los métodos de pago físicos, creciendo significativamente el uso de tarjetas y billeteras móviles sin contacto (NFC Ready), y con ello también llegaron por primera vez en el país los pagos con código QR, el cual continuará evolucionando e integrando nuevas funcionalidades.
La nueva realidad de pagos
El impacto que tuvo la pandemia en el comercio electrónico local continuará, y con esto nacerán otras tendencias:
- Omnicanalidad: on/off.
- Se eliminan los límites geográficos.
- Las ventas serán más fáciles y rápidas, a través de asistentes de voz virtuales (Siri, Alexa, Google Assistant).
- Se implementarán modelos que aporten a la retención de clientes, como por ejemplo los pagos por suscripción.
- Marketing más eficiente y económico, permitiendo el seguimiento constante a clientes.
El consumidor: cada vez más importante
Hoy más que nunca el cliente tiene una cartera de productos más amplia, donde en adición a recibir un buen servicio, dentro de sus intereses se suma mantener el distanciamiento, físico y virtual.
Como mayores consumidores, tenemos a los millennials, y en aumento a la Generación Z, quienes nacieron y crecieron en un entorno puramente digital.
Independientemente de su categoría, los negocios que inviertan en desarrollo digital tendrán un mayor potencial de aumentar su volumen de ventas.
Para ello, si no lo han hecho todavía, deben pensar en lanzar un sitio web rápidamente, pero acorde a las necesidades del comercio electrónico
Ese sitio, a su vez, tiene que contar con un buen diseño web, que cumpla con las tendencias de experiencia de los usuarios.
Y, finalmente, la web necesita estar bien posicionada en el ciberespacio gracias a una buena estrategia de SEO.
De todas formas, vender en línea no evita que los comercios deban mantener sus sucursales físicas. Se trata de estar presente en cada ambiente, ya sea a nivel físico, página web, aplicación móvil o redes sociales.
La clave: versatilidad de pagos.
Un punto importante de toda la estrategia es la experiencia de pago del cliente en entornos virtuales. Debe ser sencilla y segura para aumentar las posibilidades de compras futuras en nuestro sitio web o app.
En este contexto, los métodos de pago continúan y continuarán evolucionando, sustituyendo el uso de efectivo y facilitando la inclusión de nuevos sectores.
Parte de crear una buena experiencia, es proveer múltiples metodologías de pago disponibles para la elección del consumidor, tomando en consideración sus preferencias como cliente. Al facilitarle múltiples opciones de cómo saldar su compra, nos aseguramos que regrese.
Las soluciones para aceptación de pagos se han integrado a las plataformas de negocios internacionales. No es necesario que un emprendedor o propietario de negocio tenga alto conocimiento tecnológico para iniciar sus ventas en Internet.
Puede integrarse a carritos de compra de probada eficacia internacional como Shopify, WooCommerce y Magento, e integrar botones de pago líderes internacionales como el caso de PayPal, abriendo nuevas oportunidades de ventas.
Así como los clientes son el corazón del negocio, el móvil será el centro. Ya las grandes marcas se encuentran trabajando en el desarrollo de este canal de ventas.
Teniendo como base la tecnología NFC (Near Field Communication), surge el servicio “Tap on Phone", con el que el móvil pasará a ser una terminal de pagos que el negocio podrá utilizar para aceptar pagos con tarjetas y billeteras móviles, sin necesidad de herramientas adicionales.
Mantener la prevención de pagos toma mayor relevancia.
Los negocios deben prevenir riesgos manteniendo sistemas de seguridad robustos, evitando así la pérdida de clientes y daños a su reputación de marca en medios digitales, debido a quejas presentadas por tarjetahabientes que hayan tenido una mala experiencia.
Tanto para terminales físicas como para las plataformas de comercio electrónico, existen muchas herramientas para la prevención de fraudes, evitando pérdida financiera, y de clientes.
- Autenticación del tarjetahabiente: permite verificar al cliente previo a realizar la transacción.
- La tokenización: además de proteger, también hace más eficiente el proceso de pago del cliente. Con esta herramienta, el negocio puede almacenar de forma segura los datos sus tarjetas, evitando que tengan que digitarlos cada vez que vayan a comprar. Esto incrementa las ventas, porque reduce el abandono del carrito de compras. Adicionalmente, permite programar una actualización automática de la numeración de la tarjeta del cliente de ser necesario, si se reemplaza el plástico por pérdida o vencimiento.
- La Inteligencia Artificial: ayuda a estudiar las tendencias de consumo en el mercado a partir del análisis de múltiples transacciones, identificando comportamientos inusuales que pueden resultar en fraudes.
Medios de pago ahora más accesibles.
La digitalización seguirá mejorando la solicitud y entrega de soluciones de pago, permitiendo la disponibilidad de afiliación remota a través del móvil, facilitando a los negocios poder comenzar con el proceso de aceptar pagos en menor tiempo.
También, en adición a servicios para aceptar pagos en los negocios, la industria los complementará con funcionalidades cada vez más robustas, aportando beneficios adicionales al procesamiento de pagos.
Entre ellos podemos mencionar: reportería para la conciliación de pagos e inteligencia de mercado para ayudar a facilitar un mejor servicio al cliente; integración con chatbots para automatizar el servicio; y la facturación digital, que además de lograr una gestión de pagos más eficaz, también aporta al medioambiente, reduciendo el uso de papel.
Durante el Foro Impulsa 2021, Eugene A. Rault Grullón, gerente general de Servicios Digitales Popular, filial del Grupo Popular, expuso el impacto que la pandemia significó sobre el auge del comercio electrónico a nivel mundial y en el país, así como las metodologías de pago que próximamente estarán disponibles.
Veamos cómo el año 2020 nos dejó la apertura a nuevas oportunidades para impulsar los negocios a un nuevo nivel, a través de canales previamente no explorados o subutilizados.
Haciéndonos más digitales, estaremos disponibles en la mano de nuestros clientes, responderemos mejor a sus expectativas dándoles a elegir la metodología de pago de su preferencia, y continuaremos creciendo y haciendo evolucionar nuestros comercios. ¡Encuéntrale el lado positivo!
