La entidad alcanza la primera posición entre las empresas dominicanas evaluadas
Santo Domingo, D.N. – El Banco Popular Dominicano fue reconocido como la empresa con mejor servicio al cliente de la República Dominicana, de acuerdo con el Ranking de las Empresas con Mejor Servicio al Cliente de América Central y República Dominicana, elaborado por la revista regional de negocios Summa.
En la clasificación nacional, la entidad bancaria alcanzó el primer puesto entre 20 compañías evaluadas. Este reconocimiento se basó en un sondeo realizado entre octubre y noviembre de 2025, con la participación de 1,000 encuestados, conformados por empresarios, ejecutivos y profesionales de la región consultados por la revista.
Los participantes evaluaron a las empresas que se destacan por ofrecer experiencias personalizadas, mantener una excelencia constante en el servicio al cliente y adaptarse a los avances tecnológicos para crear un ecosistema de atención intuitivo y eficiente.
“Este reconocimiento refleja nuestra convicción de que el cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Es fruto de una estrategia clara y del esfuerzo incansable de equipos comprometidos que, día tras día, convierten el servicio en una experiencia memorable. Juntos demostramos que la excelencia nace del trabajo con propósito", expresó el señor Christopher Paniagua, presidente ejecutivo del Popular, al referirse a la importancia de mantener una cultura de servicio enfocada en el cliente y orientada a la mejora continua.
Un modelo humano con base tecnológica
Durante 2025, el Banco Popular dio apertura a sus oficinas híbridas, integrando tecnología y atención personalizada en espacios modernos, orientados a mejorar esa experiencia de sus clientes con una banca más cercana. Este modelo promueve el autoservicio y fortalece la relación con los usuarios.
En este contexto, la institución ha diseñado una estrategia bajo el lema “Más digital, más humano", cuyo propósito es equilibrar la eficiencia tecnológica con un trato cercano y personalizado.
Este enfoque se sustenta de un robusto ecosistema digital, reconocido por publicaciones nacionales e internacionales y también por instituciones. De acuerdo con el “Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2025" de la Superintendencia de Bancos, el Popular sobresalió por ofrecer una experiencia de usuario ágil, un proceso de afiliación digital sencillo y fluido, así como por contar con mecanismos seguros de autenticación en sus canales digitales.
Por su parte, en el mismo ranking, la entidad alcanzó en banca personal una puntuación de 99.38 sobre 100, prácticamente un puntaje máximo, frente a los 92.7 puntos obtenidos el año anterior, consolidando su liderazgo en innovación y servicio al cliente a través de canales digitales en el sistema financiero dominicano.
Vicepresidencia Ejecutiva
Comunicaciones Corporativas, Reputación y Banca Responsable
Grupo Popular, S. A.
