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Preguntas más frecuentes

¿Dónde puedo descargar esta aplicación?
  • • Si tienes un móvil iOS podrás descargar Yavá a través del App Store.
    • Si tienes un móvil Android, a través del Google Store.
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¿Si ya soy cliente del Banco Popular, debo completar el proceso de “Hazte cliente”?
  • No, si ya eres cliente de Banco Popular debes ingresar a Yavá con tus credenciales (usuario y contraseña), no es necesario completar el proceso de “Hazte cliente”.
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¿Quién me brindará soporte en caso de que llegue a tener inconvenientes?
  • En caso de que llegues a tener cualquier tipo de inconveniente con la aplicación, habrá un equipo de soporte disponible desde:

    • Nuestro canal de Telebanco llamando al 809-544-5555 (opción 8)
    • Chat en línea disponible en Yavá
    • Voz del cliente para comentarios y sugerencias al correo: vozdelcliente@bpd.com.do
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¿Si soy extranjero, puedo descargarla?
  • Si ya eres cliente de App Popular puedes descargar la aplicación y acceder con tus credenciales. De lo contrario, por el momento sólo está disponible para dominicanos mayores de edad.
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¿Cuáles son los requisitos para descargar esta aplicación?
  • Para poder descargar Yavá sólo debes ser mayor de 18 años y ser dominicano. También puedes descargarla si eres cliente de Banco Popular y tienes credenciales de acceso a los canales digitales.
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¿Cómo puedo consultar y depositar mis remesas en mi cuenta?
  • •Selecciona la opción “Remesas”
    •Selecciona la empresa remesadora
    •Digita el número de referencia de la remesa
    •Selecciona la cuenta donde se realizará el depósito
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¿Qué es un retiro de efectivo con Código Cash?
  • Es un código que se genera desde Yavá seleccionando la opción “Retirar efectivo” desde tu pantalla principal. Con este código puedes retirar efectivo de manera segura sin necesidad de utilizar tarjetas (débito/crédito) y sin costo adicional en cualquiera de los cajeros automáticos del Banco Popular Dominicano. El límite de retiro es de RD$30,000 por día (RD$10,000 por código).
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¿Cómo puedo generar un Código Cash?
  • Una vez accedes a Yavá, desde la pantalla principal, seleccionas la opción: “Retirar efectivo”, luego la opción: “Generar nuevo código” y completa los tres pasos requeridos:
    •Cuenta origen: seleccionar la cuenta desde donde se hará el retiro
    •Cédula del beneficiario: ingresar la cédula de la persona que hará el retiro
    •Monto a retirar: seleccionar la cantidad que deseas retirar
    Al finalizar el proceso se te indicará una numeración (código) para retirar el efectivo en cualquier cajero automático del Banco Popular Dominicano seleccionando la opción: “Transacciones sin Tarjeta”.
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¿Cómo retiro el efectivo con Código Cash en un cajero automático?
  • • Una vez en el cajero automático, debes presionar la opción “Transacciones sin tarjeta”, seleccionar la opción de “Código Cash” y luego completar los datos solicitados.
    • Después de retirar efectivo con Código Cash, el código perderá su valor y no podrá utilizarse en ningún cajero automático.
    •Te recomendamos que el código sea utilizado por ti mismo o en su defecto, directamente por la persona que designes para el retiro.
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¿El código cash tiene algún vencimiento?
  • Si, los códigos tienen una vigencia de 24 horas.
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¿Qué es una transferencia expresa?
  • Es una transferencia o envío de fondos que puede realizar desde Yavá a otra cuenta del Banco Popular. Puedes entrar a esta sección desde la pantalla principal de Yavá seleccionando el botón: “Transferencias”.
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¿Puedo realizar Transferencias Expresas a otros bancos?
  • Por el momento solo se pueden realizar transferencias a otras cuentas de Banco Popular.
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¿Cómo realizo las Transferencias Expresas en Yavá?
  • Para realizar una transferencia expresa, debes ingresar a la pantalla principal de tu App Yavá y seleccionar: “Transferencias” y completar los pasos requeridos:

    •Cuenta origen: seleccionar la cuenta desde donde se hará el registro.
    •Cuenta destino: ingresar el número de cuenta del Banco Popular de la persona a quien se hará la transferencia.
    •Monto a transferir: digitar el monto que deseas transferir.
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¿Cómo puedo realizar el pago de servicios en Yavá?
  • Para realizar un pago de servicio, debes ingresar a la pantalla principal de Yavá, seleccionar la opción: “Pago de servicios” y completar los pasos requeridos:

    •Servicio que deseas pagar: identificar la categoría y el nombre de la compañía a la que pertenece el servicio.
    •Ingresar el número de contrato: colocar el número de contrato o NIC del servicio que deseas pagar.
    •Cuenta origen: seleccionar la cuenta desde donde se pagará el servicio.
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