Servicio de Atención al Usuario
Protección
al usuario
Carta de deberes
y derechos
Reclamaciones
y quejas
Protección
de datos
Preguntas
frecuentes
Foto Proteccion usuario

Protección al usuario

En Banco Popular Dominicano, reafirmamos nuestro compromiso con la protección de tus derechos como usuario de nuestros productos y servicios, promoviendo la transparencia y el trato justo en cada etapa de nuestra relación con nuestros clientes. Asimismo, procuramos atender tus consultas y reclamaciones de manera oportuna, conforme a los plazos y disposiciones establecidos por la normativa.

Como parte de este compromiso, la Unidad de Atención al Usuario (SAU) tiene la responsabilidad de velar por la adecuada protección y respeto de los derechos de los clientes, en cumplimiento del marco regulatorio vigente.

Si consideras que alguno de tus derechos como usuario ha sido afectado o vulnerado, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico atencionalusuario@bpd.com.do, donde estaremos disponibles para orientarte y brindarte la asistencia correspondiente.

Carta de deberes y derechos

Te invitamos a conocer tus derechos y obligaciones como usuario. Tienes el derecho a presentar tus reclamos o quejas frente a las acciones u omisiones de las entidades de intermediación financiera.

Conoce tus derechos y obligaciones como usuario.

Conoce más
Derechos y deberes

Reclamación

Es una solicitud formal mediante la cual presentas tu insatisfacción con un producto o situación específica, a fin de que sean aplicadas las medidas y rectificaciones pertinentes.

Queja

Acción mediante la cual expresas tu insatisfacción con respecto a un producto, servicio o proceso.

Descubre las vías disponibles para crear una reclamación.

app popular icono

App Popular

Accede a nuestra app en cualquier momento y lugar.

Puedes dar seguimiento a tus reclamaciones desde la app
oficinas icono

Oficinas

Para optimizar tu tiempo de atención en oficina, reserva previamente tu turno o cita.

Turnos y citas
telebanco icono

Telebanco

Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. Sábado y Domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Tel.: 809-544-5555

Cómo dar seguimiento a mis reclamaciones vía la App Popular?

Puedes dar seguimiento a tus reclamaciones a través de la App Popular, sin importar el canal por el cual las hayas creado. Solo necesitas seguir estos simples pasos:

  • 1. Accede a la App Popular: Ingresa con tu usuario y contraseña.
  • 2. Selecciona Servicios y reclamaciones: En el menú central, elige la opción “Estatus de solicitud”

¿Cómo puedo realizar mi reclamación?

1

Elige el canal que deseas utilizar

App Popular

Disponible 24/7. Ideal para comodidad y rapidez.

Telebanco Popular

Asistencia telefónica.

Oficina

Asistencia presencial.

2

Asegúrate de tener

- Documento de identificación.

- Producto relacionado con la reclamación.

- Detalles específicos del incidente.

3

Al finalizar la creación.

- Recibirás comprobante con el número correspondiente a tu solicitud y el detalle de la misma.

- Da seguimiento en línea a través de la App Popular.

Nos comprometemos a atender tu reclamación dentro de los plazos establecidos

Nos comprometemos atender tu reclamación en los tiempos indicados en el comprobante de tu reclamación, el plazo máximo es de 30 días calendarios.

Las reclamaciones cuyas respuestas dependen de un tercero, por ejemplo: transferencia entre bancos o pagos de servicios, requieren un mayor tiempo, el cual nos comprometemos atender en un plazo no mayor a los 45 días calendario.

Si tu reclamo corresponde a transacciones de tarjetas de crédito, es necesario la intervención de la marcas. Por ejemplo: Mastercard o Visa, en estos casos el plazo podría extenderse hasta 180 días calendarios, contados desde la apertura de tu reclamación.

Tramitación ante ProUsuario

Dispones de un plazo de 60 días calendario para presentar tu reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos (Prousuario), a partir del momento en que recibas la decisión de tu requerimiento. Para tales fines, deberás presentar el formulario de reclamación debidamente completado, firmado y sellado por la entidad financiera.

¿Qué debo hacer en caso de no estar satisfecho con la respuesta a mi reclamación?

Si deseas puedes solicitar una nueva revisión, en cuyo caso estaremos evaluando nuevamente tu caso, para ello, debes marcar tu reclamación “en desacuerdo”. Puedes hacerlo llamando a Telebanco, acudiendo a una oficina, o de manera aún más sencilla, desde la App Popular.

También tienes derecho de acudir a la Oficina de Servicio y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos (ProUsuario), debes considerar lo siguiente:

1

Haber presentado la reclamación previamente en Banco.

2

Que se haya vencido el plazo establecido, sin haber recibido respuesta.

3

Cuando no estes de acuerdo con la respuesta sobre tu reclamación.

¿Cómo realizar tus reclamaciones por el App Popular?

  • ¿No se aplicó la transferencia por tPago?

  • ¿No se aplicó el pago del préstamo?

  • ¿Se duplicó un consumo?

Protege tus datos

Acércate siempre a los canales oficiales

Adquiere tus productos a través de nuestros canales, donde te garantizamos seguridad.

Confidencialidad y privacidad

Solo recopilamos y procesamos tus datos personales con previo consentimiento explícito, salvo en los casos permitidos por la ley.

Contraseñas sólidas

Asegúrate de utilizar contraseñas únicas y robustas para tus cuentas financieras. Evita usar la misma contraseña en múltiples sitios.

Cambia contraseñas

Si tus credenciales han sido comprometidas, cambia las contraseñas de inmediato y utiliza contraseñas fuertes y únicas.

Monitorea tus cuentas

Vigila tus cuentas financieras y de correo electrónico para detectar cualquier actividad sospechosa. Considera activar la autenticación de dos factores para mayor seguridad.

Política de privacidad

Antes de descargar una aplicación o abrir una cuenta, lee la política de privacidad para entender qué tipo de datos se recopilan, cómo se almacenan y si se comparten con terceros.

Resguarda tus datos

Asegúrate de no compartir tus claves o datos de tus cuentas con particulares, siendo solo tu el custodio de tus informaciones sensibles

Informa al banco

Si identificas transacciones sospechosas o desconocidas en tus cuentas, notifica de inmediato al banco y sigue las recomendaciones para proteger tus datos.

Importante recordar

Nunca te contactaremos para solicitarte información de cuentas o productos. Si recibes alguna solicitud sospechosa, es mejor no responder y reportarla de inmediato. Mantén siempre tus datos seguros y no compartas información confidencial.

Preguntas y Respuestas

¿Qué es una reclamación?

Es una solicitud mediante la cual un cliente requiere al banco la investigación o aclaración sobre cargo (s) O transacción realizada (s) en uno de sus productos.


Flecha abajo
¿Tiene algún costo hacer una reclamación?

No, el proceso de hacer una reclamación no tiene costo


Flecha abajo
¿A través de cuales canales puedo hacer una reclamación?

Puedes realizarla a través de los del App Popular, Telebanco y Sucursales del banco.


Flecha abajo
¿Qué es el número de la reclamación?

Es el número asignado a tu caso.


Flecha abajo
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi reclamación?

A través del App Popular, Telebanco o dirigiéndote a una de nuestras sucursales, para el proceso debes tener tu identificación a mano.


Flecha abajo
¿Qué puedo hacer si no estoy conforme con la respuesta que recibí de la reclamación que hice?

Puedes solicitar una revisión de la decisión de tu reclamación a través del App, llamando a Telebanco o presencial en una de nuestras sucursales.


Flecha abajo
¿Qué es el formulario de reclamación?

Es un documento que te dará el banco con los datos de la reclamación que hiciste.


Flecha abajo
¿Cómo puedo obtener el formulario de la reclamación que hice?

vía correo electrónico o en una de nuestras sucursales, el mismo deberá estar firmado y sellado, para su validez.


Flecha abajo
¿Qué es ProUsuario?

Es la Oficina de Servicios y Protección al Usuario, es una dependencia de la Superintendencia de Bancos. Su función principal es atender consultas, denuncias y reclamaciones de usuarios de servicios financieros, así como velar por sus derechos y promover una relación equitativa con las entidades financieras.


Flecha abajo
¿Cuáles condiciones deben darse para poder escalar una reclamación a ProUsuario?

La reclamación debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios para ser escalada:

  • ● Estatus “cerrada.”
  • ● Plazo vencido 30 o 45 días calendario sin respuesta por parte del Banco.
  • ● En caso de reclamaciones en donde intervienen marcas internacionales el plazo será de 180 días. Ej. Compras realizadas con tarjeta de crédito.
  • ● Presentar "Formulario de reclamación"


Flecha abajo
¿Cuánto tiempo tengo para escalar una reclamación a ProUsuario?

Tienes un plazo de sesenta (60días) después del cierre de la reclamación.


Flecha abajo
¿Cómo puedo externar una felicitación por el servicio que recibí?

Puedes hacerlo por nuestro correo vozdelcliente@bpd.com.do o vía teléfono por el 809-544-6193.


Flecha abajo
¿Qué es una queja?

Es la acción por la cual el usuario informa al Banco o a la Superintendencia de Bancos sobre un hecho que le afecta, sobre algo que considera incorrecto o ilegal, para que se investigue y se solucionen los problemas.


Flecha abajo
¿Qué es una solicitud de servicio?

Es una petición formal realizada por un usuario a la entidad para obtener un producto, servicio o información específica y que no reúne, las características de una reclamación y no implica la posible vulneración de un derecho.


Flecha abajo
¿Qué es una reclamación compleja?

Es aquella cuya investigación, análisis o resultado requiere de informaciones o evidencias que no se encuentran en poder, control o propiedad de la entidad y debe ser requerida a un tercero de la cadena de suministro del servicio.


Flecha abajo
BPD.Accessibility

Compartir en: