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Tutoriales

  • ¿Cómo habilitar un token digital desde la App Popular?

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Token Popular Digital?

​Es la versión digital de su Token Físico Popular; es un mecanismo de seguridad integrado en el App Popular que le facilita el proceso de autenticación de sus transacciones. La ventaja de esta nueva versión es que ya no es necesario tener su Token Popular físico a mano para realizar transacciones en el App, ya que el código se validará de forma automática al momento de realizar cualquier transacción.

Solo debe actualizar la última versión de nuestra #AppPopular y seguir los pasos.​

¿Cómo puedo instalar el Token Popular sin necesidad de pasar por una sucursal?
Usted puede instalar su Token Popular a través de la App Popular, con tan solo seguir unos simples pasos.

  1. Seleccionar la opción Token Popular.
  2. Ingresar credenciales si no está enrolado/ Si está enrolado deberá insertar PIN o Face ID.
  3. Aceptar términos y condiciones y luego presionar continuar.
  4. Aceptar el permiso de uso de la cámara.
  5. Guiarse de los pasos indicados por la cámara, para el escaneo de sus huellas dactilares.
  6. Inmediatamente se tome la captura, se valida el Token y el Token queda instalado.

¿Cuál es el proceso para instalar el Token Popular Digital con mis huellas digitales?
A partir de ahora usted podrá instalar su Token Popular utilizando sus huellas digitales. Para esto, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar la opción Token Popular.
  2. Ingresar credenciales si no está enrolado/ Si está enrolado deberá insertar PIN o Face ID.
  3. Aceptar términos y condiciones y luego presionar continuar.
  4. Aceptar el permiso de uso de la cámara.
  5. Guiarse de los pasos indicados por la cámara, para el escaneo de sus huellas dactilares.
  6. Inmediatamente se tome la captura, se validan sus datos y el Token queda instalado.


¿Qué sucede si durante la instalación del Token, la aplicación no lee mis huellas dactilares?
Si durante el proceso de escaneo de sus huellas digitales no es satisfactorio, aparecerá en pantalla un mensaje indicando que los datos suministrados no han podido ser validados y podrá intentarlo nuevamente.​​​
¿Qué sucede luego de que he escaneado mis huellas dactilares?
​Si el escaneo de las huellas dactilares fue satisfactorio se le presentará un mensaje indicándolo, y el Token podrá instalarse exitosamente.


¿Cuántos intentos puedo realizar en caso de que la aplicación no lea mis huellas dactilares?
​Usted tendrá un límite de tres (3) intentos para instalar su Token Popular mediante la validación de la huella en la aplicación. En caso de que las huellas dactilares no sean leídas correctamente, deberá completar el proceso visitando la Sucursal más cercana.

¿Para qué necesito el Token Popular?
Para realizar cualquier tipo de transacción a través de los canales digitales por motivos de seguridad.
¿Qué sucede si no puedo leer los Términos y Condiciones en el momento?
​Usted podrá seguir con el proceso de instalación de su Token Popular, pero deberá cotejar la casilla en la que acepta los Términos y Condiciones. Tendrá la opción de recibirlos vía correo electrónico finalizado el mantenimiento.​


¿Por qué necesitan permisos para la cámara de mi teléfono?
​Le informamos que para poder escanear sus huellas dactilares el App Popular necesita utilizar la cámara de su dispositivo móvil, es por ello que solicitamos su autorización para utilizarla.​


¿Cómo puedo instalar el Token si ya tengo el código de seguridad?
  1. Seleccionar la opción Token Popular.
  2. Ingresar credenciales si no está enrolado/ Si está enrolado deberá insertar PIN o Face ID.
  3. Presionar ¨Pulsa aquí​​¨​​​

¿Cómo visualizo el código del Token Popular al realizar transacciones a través de Internet Banking?
​Para las transacciones a través del Internet Banking el Token Popular no se validará automáticamente, por lo que usted debe ir a la pantalla principal de la App Popular y presionar la opción de Token Popular, donde una vez instalado satisfactoriamente, podrá ver el código a colocar.​


¿Cómo puedo abandonar el proceso de instalación del Token si no quiero finalizarlo en ese momento?
​Para abandonar el proceso de instalación del Token solo debe hacer clic en el botón de “Cancelar” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla y será redirigido a la pantalla principal de la aplicación.
¿Si soy extranjero y solo tengo pasaporte puedo instalar el Token con biometría?
​Actualmente estamos trabajando para brindarle esta opción, pero por el momento no está habilitada. Para poder completar el proceso de instalación debe visitar cualquiera de nuestras Oficinas o contactar su Oficial de Cuentas.

¿Cómo puedo instalar el Token Popular con mis huellas si la cámara de mi dispositivo no funciona?
​Igualmente podrá instalar el Token a través de opción ¨Pulsa aquí¨ haciendo uso de un código temporal facilitado por nuestros oficiales. Para poder completar el proceso de instalación, debe visitar cualquiera de nuestras Oficinas o contactar su Oficial de Cuentas.

¿Cuándo esté realizando transacciones me pedirá escanear mi huella?
​No, por el momento esta funcionalidad es para completar la instalación de su Token Popular.​


¿Qué tipo de dispositivo móvil debo tener para poder completar el proceso?
​Por el momento la validación de la huella dactilar se realiza con la cámara del teléfono móvil. Para completar la asignación de su Token Popular debe contar con un dispositivo con una buena cámara, indistintamente del modelo.​


¿A partir de qué versión se encuentra disponible la funcionalidad en el App Popular?
​​Este cambio se encuentra disponible a partir de las versiones IOS (6.1.2) y Android (6.0.101). Favor asegurase de descargar la versión más actualizada en la tienda de su preferencia.

¿Cómo puedo utilizar el Token Popular Digital en los diferentes canales?
​El Token Popular Digital estará disponible en su dispositivo móvil para realizar transacciones automáticas dentro de la App Popular y también podrá consultarlo mediante la opción “Token Popular” para realizar transacciones en los otros canales electrónicos del banco como Internet Banking y Telebanco Popular.​

Tengo dos usuarios de Internet Banking, uno personal y otro empresarial, con un token asignado para cada perfil ¿Qué debo hacer para instalar el token digital?
​En caso de tener un token para cada usuario (empresarial y personal) y desee unificar ambos perfiles en un solo token digital, debe pasar por una de nuestras oficinas para realizar la unificación. Una vez enlazados ambos perfiles, el Oficial o Subgerente de Plataforma, procederá a enviar el Código de Seguridad provisional que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular.​


¿Puedo tener el token digital y el físico habilitado?
​Por motivos de seguridad, solo puede tener una de las dos opciones habilitadas. Al momento de configurar su Token Popular Digital en la App Popular, su token físico quedará deshabilitado aunque permanezca encendido.​


Sustituí mi token físico por el Token Popular Digital en la App Popular, sin embargo, me continúa presentando los códigos en el token físico.
​La numeración desplegada en el token físico ya no tendrá ningún tipo de validez a pesar de que el dispositivo no se apague. De utilizar este dispositivo para tratar de autenticar alguna transacción, puede afectar o bloquear su token digital.

¿Podré utilizar el Token Popular Digital para realizar cualquier transacción por otros canales?
​Si, por supuesto. Con su nuevo Token Popular Digital podrá realizar todas las transacciones por nuestros diferentes canales electrónicos, solo consultando su código de token en la opción de “Token Popular” ubicada en la pantalla inicial de su App Popular.​


¿A qué opción debo darle cuando realice una transacción en el App Popular?
​Al realizar una transacción por la App Popular, no tendrá que digitar los códigos del Token, pues el sistema lo autenticará de manera automática. En caso de realizar una transacción por otro canal, (Internet Banking o Telebanco) deberá ir al botón de Token Popular en pantalla inicial de su App Popular y consultar el código desplegado para autenticar la transacción.

Si deseo desinstalar el Token Popular Digital en mi App, ¿qué debo hacer?
​Si realiza esta operación quedará sin token y deberá visitar cualquiera de nuestras sucursales para solicitar un código de seguridad que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular.

Para eliminar el Token Popular Digital:

a. Seleccione la opción de Token Popular en la pantalla de inicio de la App Popular.
b. En la pantalla de consulta del token, pulse el botón “Desinstalar” ubicado en la parte superior derecha.​


Si voy a adquirir un nuevo dispositivo móvil, ¿qué hago con mi token digital?

Sigue los siguientes pasos para activar el token en el nuevo dispositivo:

1. Desvincula el Token Popular del dispositivo anterior. Presiona la opción “Token Popular" localizada en la pantalla inicial. Luego, presiona el ícono de información, colocado en la parte superior derecha y presiona el botón “Desinstalar".

2. Para activar el Token Popular en el nuevo dispositivo. Selecciona la opción “Token Popular" localizada en la parte inferior de la pantalla inicial y sigue los pasos para la verificación biométrica.

Durante la reinstalación del Token Popular Digital en mi App Popular, no recibí el código de seguridad que se envía al correo electrónico.
​Verificar si su correo electrónico se encuentra actualizado dentro de su perfil de Internet Banking en la opción “Configurar”, de lo contrario, puede realizar la actualización dentro de la misma opción. Si el inconveniente persiste, generar un nuevo código en su App Popular.​


Cliente: Estoy llamando porque durante la reinstalación del Token Popular Digital en mi App Popular, no recibí el código de seguridad por SMS que se envía al móvil.
​Verificar si su correo electrónico se encuentra actualizado dentro de su perfil de Internet Banking en la opción “Configurar”, de lo contrario, puede realizar la actualización dentro de la misma opción. Si el inconveniente persiste, generar un nuevo código en su App Popular.

* En caso de que usted haya realizado portabilidad numérica, o su móvil sea de la empresa VIVA, el SMS con el código de seguridad no le estará llegando. Para estos fines, deberá solicitar el envío del código de seguridad a su correo electrónico.

Tengo el Token Popular Digital instalado, pero no me funciona al realizar una transacción.
​Para el correcto uso de Token Digital, es necesario que verifique que la zona horaria de su dispositivo se encuentre automática en Santo Domingo y que la configuración de la hora del móvil no presente ni adelantos ni atrasos, sino la hora exacta.

En caso de que usted ya haya realizado el proceso indicado anteriormente, favor pasar por unas de nuestras oficinas o comunicarse a Telebanco Popular para asistirle.

¿Tiene algún costo el Token Digital?
​La migración al Token Popular Digital no tiene ningún costo.

¿Cómo puedo consultar el token digital si el celular está dañado, tengo la pantalla rota, oporque cambié de equipo móvil?
​Deberá pasar por una de nuestras oficinas para solicitar un Código de Seguridad provisional que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular en un nuevo dispositivo.​


¿El Token digital funciona sin plan de datos, Internet o fuera del país?
​Puede consultar el token digital aún el equipo no cuente con plan de datos disponible, se encuentre fuera del país, o sin conexión a Internet.

Qué debo hacer si estoy fuera del país y deseo instalar el Token Digital?
Para descargar el Token Digital es necesario pasar por una de nuestras oficinas para que le sea generado un Código de Seguridad provisional que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular o puede contactar a su oficial de negocios para recibir asistencia.​​

Por qué debo pasar por una oficina para la instalación del Token Digital?
​Con el objetivo de garantizar la integridad de su información y por motivos de seguridad, es necesario realizar la validación presencial de la persona que solicita la instalación del token digital, por lo que lo invitamos a visitar la sucursal de su preferencia y así validar que el proceso de instalación está siendo realizado a la persona titular de la cuenta

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