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Preguntas frecuentes

¿Qué es la opción de “Regístrate” que me aparece en la aplicación?
​La opción de “Regístrate” que se muestra en la App Popular es una facilidad que brinda el Banco Popular para aquellos clientes que no poseen perfil digital, y desean crearlo. Solo debes de completar el proceso, y como resultado, el cliente quedará registrado a los Canales Digitales (Internet Banking y App Popular) con acceso a consultar sus productos. Podrás optar por instalar el Token Digital para realizar transacciones, luego de haber completado el proceso de creación satisfactoriamente.

Como parte del proceso de creación del perfil digital, se realizará la validación biométrica de tus huellas dactilares como mecanismo de autenticación.
¿Cuáles son los pasos para crear mi perfil digital por la aplicación?
​Puedes crear tu perfil digital por la App Popular, con tan solo seguir los de este instructivo.
¿Qué sucede si durante el proceso de creación de mi perfil digital, la aplicación no lee mis huellas dactilares?
​Si el proceso de escaneo de tus huellas dactilares no es satisfactorio, aparecerá en pantalla un mensaje indicando que los datos suministrados no han podido ser validados y podrás intentarlo nuevamente. Te permitirá realizar hasta 3 intentos y en caso de que las huellas dactilares no puedan ser leídas correctamente, deberá realizar el proceso a través de Internet Banking o visitando la sucursal más cercana.​
¿Cuántos intentos puedo realizar en caso de que la aplicación no lea mis huellas dactilares?
​Tendrás un límite de tres (3) intentos mediante la validación de tus huellas dactilares. En caso de que las huellas dactilares no puedan ser leídas correctamente, deberás realizar el proceso a través de Internet Banking o visitando la sucursal más cercana.​
¿Qué sucede luego de que he escaneado mis huellas dactilares?
​Si el escaneo de las huellas dactilares es satisfactorio, se presentará un mensaje indicándolo. Tu perfil se habrá creado satisfactoriamente y estará disponible para acceder a su Internet Banking y App Popular en modo consulta. Para poder realizar transacciones, deberás instalar el Token Popular.
¿Por qué necesitan permisos para la cámara de mi teléfono?
​Te informamos que para poder escanear tus huellas dactilares la App Popular necesita utilizar la cámara de tu dispositivo móvil, es por ello que solicitamos tu autorización para utilizarla.​​​​
¿Si soy extranjero y solo tengo pasaporte puedo crear mi perfil digital desde la App Popular?
​Actualmente estamos trabajando para brindarle esta opción, pero por el momento no está disponible. Deberás realizar el proceso a través de Internet Banking o visitando la sucursal más cercana.​
¿Qué tipo de dispositivo móvil debo tener para poder completar el proceso?
​Por el momento la validación de la huella dactilar se realiza con la cámara del teléfono móvil. Debes contar con un dispositivo con una buena cámara, indistintamente del modelo.
¿Si creo mi perfil por la App podré acceder a Internet Banking?
​Al completar el proceso de creación de perfil digital por la App, quedarás registrado a nuestros Canales Digitales, y podrás acceder tanto a Internet Banking como a la App Popular para consultar sus productos.​

¿Se almacena la información de mis huellas si realizo este proceso de creación de perfil digital desde la aplicación con mis huellas dactilares?
​Para tu tranquilidad, este mecanismo de autenticación provisto por la JCE protege la integridad de la información personal del cliente en todo momento, pues tus huellas digitales no se almacenan en la plataforma, sino que son contrastadas en tiempo real con los archivos dactilares que la JCE guarda de los ciudadanos con cédula de identidad.

En este sentido, existe un servicio de interconexión exclusivamente de consulta y bajo estrictos controles de Seguridad de la Información. Este tipo de autenticación asegura las informaciones y valores custodiados por nuestra organización financiera ante terceros y evita que nuestros clientes puedan ser víctimas de fraudes ocasionados por el fenómeno de la suplantación de identidad.
BPD.Accessibility

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