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Informe de Gestión Anual 2022

GENTE CON PROPÓSITO PARA SUMAR

La concientización y las iniciativas en beneficio de la igualdad de derechos, la inclusión y el acceso de las personas con discapacidad enriquecen nuestra gestión empresarial y nuestra sociedad.

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Colaboradores con discapacidad

Contar con el respaldo de un equipo de colaboradores que superan las limitaciones de una discapacidad enriquecen nuestra gestión empresarial y a la sociedad. La concientización y las iniciativas en beneficio de la igualdad de derechos y accesibilidad nos propulsan a un futuro mejor.

Talento que suma

7,018

colaboradores en promedio.

34

años de edad promedio.

60%

son mujeres.

54%

de gerentes y vicepresidentes son mujeres.

77%

de colaboradores pertenece a las generaciones Millenial y Z.

1,327

nuevas contrataciones en 2022.

1,368

promociones, de las cuales 62% fueron para mujeres.

Altos potenciales y Discovery 360

191

altos potenciales participantes, 52% mujeres.

159

horas de sesiones.

11

miembros del programa fueron promovidos en 2022.

31,212

cursos completados, +19% que en 2021.

1.4 millones

de horas persona de capacitación.

332

becas de estudio otorgadas.

83

talleres, más de 1,200 colaboradores de los equipos de sucursales.

60

reuniones de Discovery 360, beneficiario a 350 vicepresidentes y gerentes.

50

reuniones Discovery Junior, que impactaron a más de 250 gerentes, subgerentes, analistas y oficiales.

Gestión eficiente

1,449

capacitados, +18% que en 2021.

16

equipos de mejora conformados.

67

iniciativas generadas.

31

procesos con firma electrónica.

23,448

firmas completadas, +66% que en 2021.

9,800

clientes beneficiados.

Mejora de procesos

81%

de reducción del tiempo de respuesta.

89

proyectos implementados.

4,544

colaboradores impactados.

70%

en reducción tiempo de ciclo de procesos optimizados.

100%

aumento de calidad y productividad.

Servicio al cliente que marca la diferencia

88%

satisfacción de clientes externos.

99%

satisfacción de clients interno.

9,917

casos recibidos .

6,029

quejas, 19% menos que en 2021.

3,455

felicitaciones, +222% que en 2021.

151

entrenamientos enfocados en servicio, 3,585 colaboradores capacitados.

Cultura basada en valores

2,500

reuniones de cultura basada en valores.

330

mesas de transformación.

Premios y reconocimientos


Mejor entidad bancaria de la república dominicana y de la región del caribe por segunda ocasión. Conocer más

La mejor banca de inversión de la república dominicana por cuarta ocasión. Conocer más

Mejor banca privada del país. Conocer más

Mejor financiamiento de infraestructura. Conocer más

Primer banco del país y cuarto del caribe en desempeño general por segundo año consecutivo. Conocer más

Primer banco dominicano en la lista de los 1,000 mejores bancos del mundo. Conocer más

Banco del año por décimo cuarta ocasión. Conocer más

Mejor grupo bancario de la República Dominicana por octava ocasión. Conocer más

Banco más innovador de América Latina por tercera ocasión. Conocer más

Mejor servicio al cliente del país.

Empresa más admirada de la República Dominicana por noveno año consecutivo. Conocer más

Mejor empresa para trabajar en el país por décima ocasión consecutiva. Conocer más